中國國航航空網絡成就吸引力
中國國航航空網絡成就吸引力徐昊國航積分卡/鳳凰知音首次兌獎資格/3000公裡合作夥伴/銀行：中國銀行(601988,股吧)、中國工商銀行(601398,股吧)、中國農業銀行(601288,股吧)等酒店：萬豪、洲際、香格裡拉、錦江之星、如傢等租車:赫茲國際、至尊租車宜蘭五結房貸等餐飲：黑松白鹿、豆撈坊、大眾點評網等其他：蘇寧電器、慈銘體檢、安利等。20世紀80年代，世界航空市場競爭日趨激烈，各大航空公司紛紛推出瞭各自的裡程累計飛行獎勵計劃，常旅客計劃就此誕生。彼時，中國民航業對於這樣的營銷手段還知之甚少，直至1994年3月，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）推銀行信貸車貸信貸桃園新屋車貸信貸出瞭以“知音卡”為載體的常旅客計劃，成為瞭中國大陸首個擁有常旅客計劃的航空公司。2014年3月，國航的“鳳凰知音”卡迎來它20歲的生日。現在，國航的常旅客會員人數已近3000萬。在業內人士看來，國航常旅客計劃的成功，主要依賴於國航在整合重組資源和提升用戶體驗方面完成的一系列工作。早在2002 年，國航與中國航空總公司、中國西南航空公司聯合重組，原西南航空的“金鷹俱樂部”、中浙航的“中卡俱樂部”加入瞭國航知音常旅客計劃。重組之後，國航常旅客人數迎來瞭第一次激增，於2003年達到130萬。2004年，國航加快瞭整合的步伐，控股山東航空，山航彩虹俱樂部正式並入國航知音常旅客計劃，知音會員突破200萬。此後，“國航系”的發展不斷壯大，比如2009 年國航增持國泰股份，成為國泰航空第二大股東；2011 年國航成為西藏航空的第二大股東等。公司的股權投資帶動瞭常旅客合作計劃的發展，原山航彩虹俱樂部與深航尊鵬俱樂部先後完成瞭與“國航知音”的整合。2013 年，為瞭進一步聯合國航系下的澳門航空、山東航空、北京航空、大連航空和西藏航空，“國航知音”正式更名為“鳳凰知音”，開啟瞭國航系統一的常旅客計劃。這讓國航成為國內擁有最多常旅客的航空公司。許多人都會有這樣的體驗，在公務或旅行時盡量選擇國航的航班進行裡程累計，鳳凰知音也越來越為大眾所熟悉。在業內人士看來，國航常旅客計劃的成功，首要條件是國航航線網絡的佈局。在國內主要的一線城市和二三線城市中，國航都開通瞭航線；此外，國航還是我國開拓國際航線最多的航空公司。2007年，國航加入瞭星空聯盟，更為會員的累積和兌換提供瞭更多的途徑。當然，任何物理式的整合都不能夠真正黏合住會員，怎樣讓乘客在旅途體驗中產生愉悅的化學反應，才是守住會員的關鍵。國航的第二大法寶是合作夥伴。數據顯示，國航的常旅客計劃擁有最多非航空合作夥伴，“鳳凰知音”的簽約合作夥伴多達200 餘傢，服務資源遍及北京、上海、成都、廣州及港澳臺等主要城市和地區，除瞭餐飲、旅遊休閑、銀行理財，還涉及時尚、運動健康等眾多領域。這些非航空業的同盟不僅增加瞭知音卡的積分渠道，最重要的是，也拓寬瞭知音卡的功能，令會員的黏性更高。值得一提的是，2014年國航調整瞭一系列常旅客計劃的規則，以方便會員更靈活地積分。例如，艙位的累積率按國內、國際分別設置，並且大幅度提升瞭高艙位的裡程累積率。據悉，新規則和以往不同的最大亮點是會員累積可消費裡程達到3000公裡時，即可擁有兌換資格。
新聞來源http://news.hexun.com/2014-03-22/163273633.html
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